服务支持
service support
技术支持
客户服务

北京华飞时代科技有限公司以“创造服务,满意客户”为导向,以先进高效的客户服务方式为手段,以快速、及时、精确的服务政策为保障,建立了一套完善、科学、规范的服务体系,达到并超越客户期待,为客户提供增值服务平台。确保优质的客户服务,着力打造国际知名品牌。

售前技术支持
  • 01
    专业的售前技术工程师根据客户项目需求,结合产品的性能、特点及详细参数进行产品选型;
  • 02
    根据不同客户的不同需求,设计出最佳的解决方案;
  • 03
    为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
  • 01
    调试开通支持

    • 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;

    • 提供涉及华飞产品的配置和调试;

    • 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;

    • 配合项目验收。

  • 02
    设备正式运行后支持

    • 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;

    • 提供运行过程中出现的通信故障处理;

    • 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试


  • 03
    电话服务支持

    • 提供7*24小时的电话支持服务。

设备维修

    在约定的免费保修期内,若因设备自身质量问题引起的故障,我公司保证免费更换或维修;若因误操作或其他人为因素造成损坏,使设备不能正常运行,我公司对损坏设备检测查出故障原因,并出据故障说明文件;按设备需要维修情况,不收或酌情收取一定的成本费用;

    我公司保证设备的终生维修,并提供对系统的升级改造的相应需求产品,满足发展的需求变化;我公司对产品用户建立计算机数据库档案管理系统;征求用户意见、对产品使用、产品维修时间等情况做详细记录,便于及时提供相应服务。急用户所急,想用户所想。对每位用户负责,对每个电话负责,对每一件产品负责,对每项服务承诺负责,自觉接受广大客户的监督和检验,认真听取每位客户的批评和建议,信守 " 用户至上 " 的服务理念,不断提高我们的服务质量,让用户完全满意。


质保服务

尊敬的客户:

首先感谢您选择购买我们的产品!

为保证产品质量,确保产品质量合格,保证产品安全,特作如下保证:


一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。我公司将按照国家现行标准执行,并向购货方提供产品。

二、供货方保证所供产品符合法定的质量标准,并对产品质量负责,必要时向购货方提供必要的质量资料,诸如产品检验报告书等相关资料。

三、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。 

四、供应货物都有合格的《质量检测报告》和相关的产品合格证,符合国家的相关规定,符合行业相关规定。

五、我方认可贵公司的货物验收制度,并在对供应货物进行验收时,严格遵守贵公司的货物验收制度。

六、在约定的叁年免费保修期内,若因设备自身质量问题引起的故障,我公司保证免费更换或维修;若因误操作或其他人为因素造成损坏,使设备不能正常运行,我公司对损坏设备检测查出故障原因,并出据故障说明文件;按设备需要维修情况,不收或酌情收取一定的成本费用;

七、我公司保证设备的终生维修,并提供对系统的升级改造的相应需求产品,满足发展的需求变化。

八、我公司对产品用户建立计算机数据库档案管理系统;征求用户意见、对产品使用、产品维修时间等情况做详细记录,便于及时提供相应服务。

九、由于连接、操作、使用、维护不当造成的产品故障不适用于本保证。只有本公司和经本公司授权的专业人员才能对产品进行维修。任何其他人员对产品的擅自维修等同于自动放弃本保证所赋予的权利。

十、急用户所急,想用户所想。对每位用户负责,对每个电话负责,对每一件产品负责,对每项服务承诺负责,自觉接受广大客户的监督和检验,认真听取每位客户的批评和建议,信守"用户至上"的服务理念,不断提高我们的服务质量,让用户完全满意。


北京华飞时代科技有限公司